Multicare - Atraso no pedido de autorização

Venho desta forma mostrar o meu descontentamento relativamente a todo o serviço prestado pela multicare. Em primeiro lugar foi designado pelo seguro o seguro básico quando eu escrevi expressamente que queria o seguro mais abrangente, logo aí houve um atraso imenso no processo. Em segundo lugar, depois de me surgirem uns problemas a nível da região lombo-sagrada, recorri a vários neurocirurgiões sendo que, me foi recomendado uma intervenção por ozonoterapia com cirurgia em ambulatório. Primeiramente pediram-me vários documentos, que eu enviei prontamente e que se dignaram a nem anexar ao meu processo. Ou seja, ao fim de uma semana voltaram a pedir-me tudo novamente o que atrasou o processo.
Pois bem, a multicare teria de resolver esta situação em 5 dias( pelo que me foi dito) e até hoje zero..pedem relatórios atrás de relatórios e não me dão qualquer tipo de reposta, depois de os contactar constantemente pelo apoio ao cliente.
Acho inadmissível uma situação destas quando se está numa situação grave e se pretende resolver a situação o mais rapidamente possível pagando ou não. Aqui tratar-se obter uma resposta seja ela afirmativa ou negativa e não andaram literalmente a gozar com a nossa saúde e neste caso com a minha sanidade mental!