Suits Inc - Atraso encomenda - sem stock

Realizei uma encomenda através do site no dia 30 de Novembro. Aquando do pagamento da encomenda, no próprio momento, recebi o e-mail de confirmação da mesma, sendo que escolhi recolha em loja e o prazo seria de 2-5 dias. Tenho tentado contactar a marca todos os dias através dos contactos disponíveis no site, à qual não consigo obter resposta. Hoje, dia 12 de Dezembro, dirigi-me à loja da recolha para saber se alguém me poderia ajudar a encontrar solução. O funcionário tentou entrar em contacto com o armazém, mas sem resposta, tendo o mesmo pedido para que continuasse a tentar ligar por mim. Pouco tempo após sair da loja, recebo finalmente resposta pelo WhatsApp da marca a informar que o artigo não tem stock no armazém central e que estão à espera que o mesmo chegue através do armazém secundário. Acho lamentável até hoje não ter tido qualquer tipo de informação relativamente ao sucedido, uma vez que se passaram duas semanas desde a confirmação da encomenda. Exijo saber efetivamente onde se encontra a mesma porque não faz sentido aguardar mais tempo. É lamentável.

Entretanto, após proceder a esta reclamação, já recebi resposta, tanto via WhatsApp como pelo e-mail! No entanto, há muita falta de coerência nas respostas! Segundo a informação que me deram no WhatsApp, a encomenda iria ser enviada entre ontem e hoje, por isso mesmo, espero que até ao final do dia procedam ao envio da mesma. É lamentável toda a situação.

Fico a aguardar então pela atualização do estado da encomenda para poder proceder ao levantamento nos próximos dias.

Depois de tanta insistência da minha parte, lá enviaram a encomenda, dia 14. Hoje, dia 20, ainda não sei da encomenda! Realmente não aconselho ninguém a fazer encomendas nesta loja porque a forma como atendem, ou neste caso nem atendem, os clientes é pior que lamentável. Certamente que foi a primeira e última vez que o fiz. Não me dão outra alternativa a não ser proceder à reclamação no livro pois o apoio ao cliente é do pior que alguma vez vi. Continuo a querer saber onde se encontra a minha encomenda e porque é que ainda não chegou.