NACEX - Encomenda não entregue

Efetuei uma encomenda online e paguei pelo serviço de entrega expresso 24h, com data de entrega no dia 09 de outubro. No dia 09 de outubro, de manhã, liguei para os serviços da Nacex, solicitando que quando estivessem para efetuar a entrega me contactassem para se não estivesse em casa, combinar um local para a entrega, tendo a colaboradora informado que iria ser feito isso. Não recebi qualquer chamada ao longo do dia e a partir das 17h45 estive sempre na minha residência, à espera da encomenda. Qual não é o meu espanto quando recebo um e-mail da Nacex às 19h01, indicando que a encomenda não teria sido entregue por " MORADA INCORRETA/NÃO ENCONTRADO" e às 19h05 recebo um novo e-mail da Nacex, indicando que a encomenda não teria sido entregue por estar "AUSENTE SEM POSSIBILIDADE DE DEIXAR AVISO". Afinal em que ficamos?! Não encontraram a minha morada ou eu não estava?! Qualquer uma destas razões são completamente irrisórias e falsas! A minha morada vem no mapa e todas as empresas de entregas conseguem encontra-la e tal como referi anteriormente, estive em casa desde as 17h45, não tendo recebido qualquer chamada ou qualquer tentativa de entrega.
Por esta razão, exijo que me seja devolvido o valor do serviço de entrega expresso 24h que paguei pois não usufrui desse serviço.