Nau Hotels & Resorts - Adesão mynau moments e sem carregamento de pontos

Cara Ana Sousa,

Acusamos a receção da reclamação feita no Portal da Queixa referente ao momento da adesão e respetiva retenção de pontos do programa My Nau Moments.Esperamos antes de mais que se encontre bem e agradecemos a compreensiva conversa tida via telefone e as diligências que estamos a tomar.

Relativamente ao processo de adesão do nosso programa de fidelização existem algumas normas e que estão disponíveis no website da www.nauhotels.com. Efetivamente em algum momento do processo ocorreu uma falha de comunicação o que impossibilitou que o decorrer do método fosse o usual. Ou seja, a inserção do número de adesão com os colegas da Receção ou após o check-out num prazo máximo de 30 dias não foi realizada pelo que é uma das normas a ter em consideração bem como não foi informado o número de fidelização.

Neste sentido e sendo o nosso objetivo a satisfação dos nossos hóspedes, para além da oferta de upgrade para membro Premium atendemos excecionalmente à obtenção dos pontos correspondentes. Visto que a Sra. Ana Isabel tem uma reserva feita para a nossa unidade procedemos ao desconto destes pontos já na próxima estadia.

Agradecemos a exposição feita que após analisada é vista como uma oportunidade de melhoria dos nossos serviços.