Nespresso - Máquina cafe nespresso

Recebi uma indicação por parte da Nespresso a dizer que se pagasse 17,93€ recebiria uma máquina de café totalmente gratuita. Como já tinha adquirido a minha primeira máquina por 1€, deduzi que seria uma forma de dar continuidade à compra das cápsulas.
No entanto não enviaram o mail de confirmação da encomenda mesmo tendo efetuado o pagamento.
Só espero resolver esta situação para poder limpar o nome da marca e eventualmente outros casos futuros.
Sou cliente Ambassador e nunca tinha passado por isto. Espero que me possam resolver