NH Hotels - Reserva paga mas não efetuada

Ao efetuar uma reserva no vosso hotel, para a data de 24 de Maio, após proceder ao pagamento, recebi a informação que existia um erro (imagem em anexo), não validando a reserva já paga.
Verifiquei que o pagamento foi efetuado e que ficou cativo o valor.
Efetuei de seguida um contacto com o vosso apoio ao cliente, ao qual foi respondido que nada podiam fazer e que teria que enviar email. Assim o fiz, contudo, ao alertar para o facto de já não ter sido a primeira, nem a segunda vez que este problema ocorre comigo, recebi a resposta que também já tinham sido confrontados com o problema várias vezes, no entanto, como o hotel está sempre cheio, não viam a necessidade de o resolver.
Agradeço a vossa rápida urgência na resolução e confirmação da reserva para dia 24.