Tivoli Hotels & Resorts - Cobrança indevida

Há dois dias (11 de novembro de 2015) eu fiz duas reservas para final de dezembro no Tivoli Hotel Oriente em Lisboa. Durante as reservas on-line pelo website da empresa, a primeira opção que aparecia ficava claro que era promoção devido a pagamento antecipado. Já a segunda opção dizia que era promocional devido a reservas feitas até o mês de Novembro e não mencionava nada sobre pré-pagamento ou reembolso. Ao verificar as reservas no meu e-mail, depois que eu já tinha confirmado com o meu cartão de crédito, fiquei sabendo que estava sendo cabrada antecipadamente. Entrei em contacto imediatamente no mesmo dia com o hotel e eles me informaram que não haveria cancelamento e que eu não seria reembolsado. Mais tarde recebi uma ligação de uma colaboradora do hotel que me disse que eu poderia cancelar, mas hoje eu recebi outra notícia dizendo que não seria cancelada e nem alterada.