Performance da Marca
82.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
43,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

  • 214250880
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Cavaleiros, nº 49
    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Brincar aos mecânicos às custas do consumidor comum

Resolvida
5/10
Hélder Silva
Hélder Silva apresentou a reclamação
30 de junho 2017

Exmos. Senhores venho por este meio, mostrar e demonstrar o meu extremo descontamento e indignação com a presente situação, que se passa com o veiculo Marca Nissan Terrano II, que se encontra nas instalações da Norauto de Rio Tinto sitas Centro Comercial Parque Nascente localizado Praceta Parque Nascente 328, 4435-182 Rio Tinto. Considero intolerável e abominante, o facto de o carro ter ido para reparar um Travão mão desde 07-02-2017 e até presente data o mesmo ainda não foi reparado. Mais informo que a 16-02-2017 foi paga uma factura 674,87 Euros por peças e serviços prestados, com garantia que problema reportado já estava resolvido, que na realidade não se verificou. A 16-05-2017 voltou-se colocar o carro nas salientadas instalações, para evidenciar que o mesmo problema mantinha-se. Mais se informa, que o carro foi testado múltiplas vezes na via publica numa rua com inclinação, com a presença dos técnicos Norauto, quando o mesmo era dado como solucionado, que constavam com algum embaraço pessoal que o problema mantinha-se, foi constatado também que tinham perdido a tampão do deposito óleo dos travões, que se prontificaram de imediato a repor o mesmo, o que ainda não se verificou. Estamos na presente data e continuo sem carro, sem solução à vista, sem resposta, com inspecção do mesmo à porta, e com mais uma factura +/- 700 Euros para pagar de peças e serviços prestados, sem a questão estar resolvida. Solicito e agradeço a vossa urgente atenção para resolução do assunto aqui exposto, porque já me encontro saturado desta situação, face ao presente desenrolar de acontecimentos, só porque na Norauto, andam a brincar aos mecânicos às custas do consumidor comum.

Data de ocorrência: 30 de junho 2017
Norauto
30 de junho 2017
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Hélder Silva
Hélder Silva avaliou a marca
9 de julho 2017

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.