Performance da Marca

82.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

94,4%

Média das Avaliações

43,9%

Taxa de Retenção de Clientes

41,3%

Ranking na categoria

Oficinas de Mecânica e Reparação Rápida

1 Oficinas MyForce 84.4

2 Feu Vert 83

3 Norauto 82.9

Norauto Portugal S.A

Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
A Norauto em Portugal conta com:
- Mais de 560 colaboradores
- 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all
214250880
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Cavaleiros, nº 49
2794-057 Carnaxide
servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Compra online

Sérgio Guerreiro apresentou a reclamação

23 de julho 2020

Muito falta de atenção com o cliente. Efectuei uma compra por multibanco com comprovativo de compra para ser alevantado na loja. Mas como eu tive que ir a loja para efetuar, uma compra e aproveitei para alevantar a minha encomenda. Informaram que a compra só podia ser alevantada 2 dias ou seja na sexta-feira dia 24 de julho de 2020. Eu informei que efectuei o pagamento! Informaram-me que não estava pago! Ensisti mais uma vez. Resoltado teve que pagar 2x. Enfim e assim que querem os clientes.

Data de ocorrência: 23 de julho 2020

Norauto

23 de julho 2020

Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Sérgio Guerreiro

23 de julho 2020

Boa tarde,
Espero Réver o meu dinheiro e uma chamada atenção as pessoa que estava atender o cliente dia 23 de Julho de 2020 pelas 14h00. Por empatia e desprezo pelo cliente.

Com os melhores cumprimentos
Sérgio Guerreiro

Norauto

28 de julho 2020

Caro Cliente,
Na sequência do nosso contacto, voltamos a pedir desculpa pelo sucedido, mas esperamos que a resolução deste assunto lhe tenha agradado e que tenha ficado satisfeito.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Sérgio Guerreiro avaliou a marca

6 de dezembro 2021

Problema resolvido.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador