Performance da Marca

82.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

94,4%

Média das Avaliações

43,9%

Taxa de Retenção de Clientes

41,3%

Ranking na categoria

Oficinas de Mecânica e Reparação Rápida

1 Oficinas MyForce 84.4

2 Feu Vert 83

3 Norauto 82.9

Norauto Portugal S.A

Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
A Norauto em Portugal conta com:
- Mais de 560 colaboradores
- 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all
214250880
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Cavaleiros, nº 49
2794-057 Carnaxide
servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Demora no serviço

Mónica Pinto apresentou a reclamação

12 de setembro 2020

Fiz uma marcação para substituição de uma luz para as 9:45 e só iniciaram os trabalhos às 11 horas. Não me alertaram que o serviço estaria atrasado. Abordei a oficina às 10:15 que me disse que iam pegar já a seguir e nada. Passado meia hora abordei a recepção da oficina novamente mas ainda tive que esperar. Para levantar o carro o serviço também não foi satisfatório. Tive que andar dentro da oficina para que alguém me atendesse e nem sabiam se já tinha pago ou não. Fiquei muito insatisfeita.

Data de ocorrência: 12 de setembro 2020

Norauto

12 de setembro 2020

Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Norauto

16 de setembro 2020

Cara Cliente,
Na sua reclamação não identifica qual o Centro Norauto a que se refere.
A fim de tomarmos medidas internamente e procedermos a averiguação, esse dado é absolutamente indispensável.
Foi-lhe enviado um e-mail a solicitar esse complemento de informação mas não obtivemos qualquer resposta da sua parte.
Assim sendo, vêmo-nos forçados a encerrar a presente queixa.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Mónica Pinto

17 de setembro 2020

Noutauto de Matosinhos, 12 de Setembro

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador