Norauto - Encomenda realizada através do site, paga e não recebida

Bom dia,
O meu descontentamento vai no sentido de ter efetuado uma encomenda no site oficial da Norauto onde me foi exigido o pagamento antecipado do produto pretendido via cartão de crédito e após vários dias (mais precisamente 5 dias) ainda não tenho em meu poder o produto.
Para meu espanto, quando tento entrar em contato com alguém responsável pelo processo percebo que o único contato possível é através dos centros abertos ao público que simplesmente, e porque não têm acesso, me informam que não sabem a razão de não estar concluido o processo.
O colaborador do centro, simpaticamente e profissionalmente disponibiliza-se a enviar um mail ao responsável pelo processo de vendas através do site onde descreve a minha situação e comunica-me que serei contatado pelo serviço da Norauto para solucionar o problema.
Hoje tive de voltar a entrar em contato com o centro porque ainda não fui contatado por ninguem para ser solucionado o meu problema.
Uma vez mais o colaborador, de forma simpática e priofissional disponibilizou-se a enviar um novo mail para a pessoa responsável pelas vendas on-line de forma a pressionar a resolução do problema.
A minha sugestão é que se não conseguem satisfazer de forma profissional as vendas on-line, por favor, deixem de as fazer mas não enganem os clientes.
Desta forma deixo aqui aqui o meu desagrado e continuo à espera que seja resolvido o meu problema porque, repito, paguei e ainda não tenho o produto que paguei no dia 17/05/2019.
Sem outro assunto de momento aguardo o vosso contato para solução do problema.
Atentamente, Eduardo Ferreira