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Norauto Portugal S.A
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Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
A Norauto em Portugal conta com:
- Mais de 560 colaboradores
- 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all
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214250880
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Cavaleiros, nº 49
2794-057 Carnaxide - servico.clientes@norauto.pt
Norauto - Fuga de resposta
Resolvida
Hugo Moura apresentou a reclamação
2 de fevereiro 2023
Venho por este meio pedir esclarecimentos para o qual não me respondem à pergunta direta que coloquei na resposta anterior. Infelizmente não podemos fugir à responsabilidade e simplesmente dar como “sem resolução”
Passo a expor aqui novamente a pergunta, bem como o caso.
Volto a frisar. Vou continuar a expor o caso aqui até que alguém se responsabilize!
Pergunta: se tenho dois mecânicos a dizerem que a bomba do pedal está boa, a embraiagem não. Como é que a vossa resposta pode ser: “ a bomba do pedal está estragada não podemos fazer nada”
Problema:
a 8 de julho de 2021 o meu veículo estava a dar sinal de que teria de trocar embraiagem - Rotações excedidas sem carregar no pedal de embraiagem) Desloquei-me à Norauto Sintra e identificaram o problema como sendo substituição de embraiagem. Tudo certo, o serviço rápido e eficaz. Informaram-me que o serviço teria garantia de 2 anos. passados 1 ano e meio (janeiro de 2023) o carro começa a dar os mesmos sintomas. Sendo um carro que 90% do uso é auto estrada sem para-arranca. Acho muito estranho que em 30mil-40mil km e 1ano e meio tenha dado de si.
Dirigi-me à Norauto Sintra, onde foi realizado o serviço, em 10 minutos informara-me que a embraiagem está boa, o problema seria da bomba do pedal e que não realizavam este serviço lá. Teria que me dirigir a outro lugar. Ao fazê-lo, 2 mecânicos destintos informaram-me que está tudo bem com a bomba do pedal, o problema é que a embraiagem tem de ser trocada. O mesmo me informaram que a Norauto tem que se responsabilizar por este assunto. Inclusive um dos mecânicos que me dirigi, ex-funcionário da empresa. Sabe que a política é sempre evasiva.
Passo a expor aqui novamente a pergunta, bem como o caso.
Volto a frisar. Vou continuar a expor o caso aqui até que alguém se responsabilize!
Pergunta: se tenho dois mecânicos a dizerem que a bomba do pedal está boa, a embraiagem não. Como é que a vossa resposta pode ser: “ a bomba do pedal está estragada não podemos fazer nada”
Problema:
a 8 de julho de 2021 o meu veículo estava a dar sinal de que teria de trocar embraiagem - Rotações excedidas sem carregar no pedal de embraiagem) Desloquei-me à Norauto Sintra e identificaram o problema como sendo substituição de embraiagem. Tudo certo, o serviço rápido e eficaz. Informaram-me que o serviço teria garantia de 2 anos. passados 1 ano e meio (janeiro de 2023) o carro começa a dar os mesmos sintomas. Sendo um carro que 90% do uso é auto estrada sem para-arranca. Acho muito estranho que em 30mil-40mil km e 1ano e meio tenha dado de si.
Dirigi-me à Norauto Sintra, onde foi realizado o serviço, em 10 minutos informara-me que a embraiagem está boa, o problema seria da bomba do pedal e que não realizavam este serviço lá. Teria que me dirigir a outro lugar. Ao fazê-lo, 2 mecânicos destintos informaram-me que está tudo bem com a bomba do pedal, o problema é que a embraiagem tem de ser trocada. O mesmo me informaram que a Norauto tem que se responsabilizar por este assunto. Inclusive um dos mecânicos que me dirigi, ex-funcionário da empresa. Sabe que a política é sempre evasiva.
Data de ocorrência: 2 de fevereiro 2023
2 de fevereiro 2023
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.
Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .
Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.
Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .
Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.
Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
10 de fevereiro 2023
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.
Como lhe foi explicado anteriormente, em centro. O problema da sua viatura tem a ver com a Bomba do Pedal e não com o serviço aqui realizado.
Além disso, as garantias de serviços complementam os quilómetros feitos e não só o tempo (2anos) de garantia.
Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Como lhe foi explicado anteriormente, em centro. O problema da sua viatura tem a ver com a Bomba do Pedal e não com o serviço aqui realizado.
Além disso, as garantias de serviços complementam os quilómetros feitos e não só o tempo (2anos) de garantia.
Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
10 de fevereiro 2023
Caríssimos.
Não entendo porque é que insistem em fugir à responsabilidade e dizerem que o problema é da bomba do pedal. Quando já fui a dois mecânicos diferentes e ambos dizem que que a bomba do pedal está boa, tenho de mudar a embraiagem. Para já Respondam apenas a esta pergunta sff. Depois continuamos. Agradeço que não fechem esta conversa. Podem fazê-lo mas vou abrir outra.
Não entendo porque é que insistem em fugir à responsabilidade e dizerem que o problema é da bomba do pedal. Quando já fui a dois mecânicos diferentes e ambos dizem que que a bomba do pedal está boa, tenho de mudar a embraiagem. Para já Respondam apenas a esta pergunta sff. Depois continuamos. Agradeço que não fechem esta conversa. Podem fazê-lo mas vou abrir outra.
16 de fevereiro 2023
Exmo. Sr. Hugo Moura,
Atendendo aos nossos padrões de qualidade de prestação de serviço, a Norauto não poderá responsabilizar-se por um diagnóstico efetuado por terceiros.
Desta forma, logo que a situação foi exposta no nosso centro, de imediato o responsável de oficina e respetiva equipa técnica, procedeu à realização do diagnóstico para identificação da causa do sintoma descrito.
Através da analise efetuada, foi identificado que a anomalia está relacionada com a bomba do pedal da embraiagem.
Tal como explicado presencialmente por duas vezes no nosso centro, uma vez que a nossa intervenção de substituição da embraiagem foi efetuada por nós em julho de 2021, e o veiculo já percorreu mais de 40.000 quilómetros, não foi identificada qualquer relação causa/efeito entre a intervenção por nós efetuada e sintoma apresentado.
Face ao exposto, da nossa parte já foram prestadas todas as informações e esclarecimentos sobre esta situação.
Com os melhores Cumprimentos,
Centro de Relação Cliente
Atendendo aos nossos padrões de qualidade de prestação de serviço, a Norauto não poderá responsabilizar-se por um diagnóstico efetuado por terceiros.
Desta forma, logo que a situação foi exposta no nosso centro, de imediato o responsável de oficina e respetiva equipa técnica, procedeu à realização do diagnóstico para identificação da causa do sintoma descrito.
Através da analise efetuada, foi identificado que a anomalia está relacionada com a bomba do pedal da embraiagem.
Tal como explicado presencialmente por duas vezes no nosso centro, uma vez que a nossa intervenção de substituição da embraiagem foi efetuada por nós em julho de 2021, e o veiculo já percorreu mais de 40.000 quilómetros, não foi identificada qualquer relação causa/efeito entre a intervenção por nós efetuada e sintoma apresentado.
Face ao exposto, da nossa parte já foram prestadas todas as informações e esclarecimentos sobre esta situação.
Com os melhores Cumprimentos,
Centro de Relação Cliente
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