Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
87,4%
Média das Avaliações
35,9%
Taxa de Retenção de Clientes
32,5%
Ranking na categoria
2 Norauto 77.3
3 Feu Vert 75.5
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

  • 214250880
  • Av. dos Cavaleiros, nº 49
    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Má qualidade

Resolvida
Ana Rita Mestre
Ana Mestre apresentou a reclamação
11 de novembro 2022
No passado dia 23 de Fevereiro de 2022 dirigi-me à Norauto do Strada em Odivelas, já com marcação on-line feita, para substituir a Correia de distribuição. Decidi trocar também as pastilhas e discos porque já estavam a precisar de ser mudados. Deixei o meu carro assim que abriu e fui buscá-lo no dia seguinte de manhã conforme combinado. Assim que ando uns metros com o carro reparo que os travões continuam a chiar ao que me disseram ser normal enquanto não fossem ligeiramente desgastados. Passadas duas semanas, dia 14 de Março, volto com novas queixas e desta vez bem mais graves. Quis travar e os travões falharam. Levei o carro à oficina novamente e passou lá dois dias. Mexeram e remexeram em tudo, o defeito estava a ser difícil de descobrir. O que me disseram foi que as pastilhas que tinham utilizado eram da marca deles é que vinham com defeito, trocaram e aparentemente tinha ficado resolvido. Hoje, dia 11 de Novembro, posso dizer que os travões continuam a chiar, a fazer um barulho estranho em que parece estar a raspar algo nos travões e já me falharam mais três vezes em que uma delas ia com o meu bebé no carro.
Data de ocorrência: 11 de novembro 2022
Norauto
11 de novembro 2022
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
2 de dezembro 2022
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Esperamos que, o contato por parte do centro tenha ido de encontro às suas expetativas.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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