NOS - Alteração do tarifário sem pedido de assinatura ou aviso prévio

Fiz um contrato com a NOS em 2018 o qual foi acordado um valor, quando dou pelas faturas este ano com valores alterados sem ser contactada previamente sequer pela operadora. Qual não é o meu espanto ao ligar para o apoio a cliente a funcionária me dizer que foi escrito numa fatura em letras pequenas que os valores seria alterados. O não pagamento no dia em que termina a fatura acrescia 1,50€, passam para 2.5€ também? Alteram o valor total da fatura e ainda alteram os débitos que fazem?? Sem um único aviso? Dizem que podemos aceder à alteração através do site, mas quando colocamos os dados que explicam, dá erro, funcionamos assim?