NOS - Alteração tarifário internet móvel

Jose Teixeira apresentou a reclamação

10 de outubro 2018

Em 01Ago18 fui a uma loja NOS em Vila Real pedir alteração de tarifário da internet móvel " Kanguru 1"para carregamento livre.
Foi-me informado que seria contactado por um assistente via telefone. Em 21Ago18 fui contactado pelo colaborador André Rodrigues que me informou que para finalizar era só ou ir a uma loja ou enviar por mail para empresas@nosempresas.pt o meu pedido, tendo escolhido este meio. Enviei o mail em 21Ago18 e não havendo entretanto confirmação de ter sido atendido meu pedido voltei a reenviar o mail em 02Out18, continuando a não obter qualquer resposta até à data. Ignorando meu pedido acabo de receber a fatura nºFT 201812/190386 referente a 1Set18 a 30Set18 onde vem o valor mensal de internet "Kanguru1" que já não deveria ter sido cobrada.

Data de ocorrência: 10 de outubro 2018

NOS

11 de outubro 2018

Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

NOS

15 de outubro 2018

Caro Cliente, em sequência da comunicação escrita enviada na presente data, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

Jose Teixeira avaliou a marca

15 de outubro 2018

É de lamentar este tipo de situação e o desgaste que nos causa. Tanto tempo para se responder a um caso tão simples. Mas tudo acontece só após apresentação no portal da queixa. Bem hajam.

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador