NOS - Burla por parte de comercial miguel robalo

Comercial de porta em porta (Miguel Robalo) foi oferecer atualização dos serviços uma vez que foi instalada fibra na zona do domicilio. Foi exigido ao mesmo o cancelamento de duas bandas largas móveis e de um número de telemovel não utilizado, tendo dito o mesmo que sim uma vez que faltava menos de 6 meses para termino da fidelização prévia. Dia 24/2 foi assinado contrato com condições, mas na premissa e palavra dada pelo comercial que estas condições eram alteráveis aquando da instalação da fibra (tendo o cliente pedido para ter 500mbps de velocidade de internet, bem como UMA TV Box, e 2GB em cada cartão de telemovel, excluindo o nº nao utilizado e as banda largas, e o comercial assegurou que sim, e que o valor seria inferior, cerca de 62€ com todas estas condições atualizadas). Após varias tentativas de resolução do problema tanto com o comercial, bem com em loja e apoio técnico da NOS, não houve sucesso. Foi realizadas reclamações à Nos, que nao responde ao que é suposto, e foi realizado reclamação à Provedoria da NOS, que não responde desde dia 14/3 (3 meses sem resposta). O serviço de fibra instalado refere-se a um contrato de dia 1/3, onde nem constam as assinaturas do cliente, nem de comercial, condições tanto dispares do contrato enviado em anexo e assinado pelo cliente, bem como das prometidas atualizações por parte do comercial. Sempre que se contacta o comercial, o mesmo diz "ser amanha que se resolve", arrastando-se esta situação desde dia 3/4. Desta forma, pretende-se atualização das condições atuais, isto é, condições prometidas pelo comercial e referidas anteriormente, com abate dos custos de faturação (nunca superior ao que se
encontra no contrato assinado, tendo sido esta só assinado na premissa da concretização das atualizações que o comercia assegurou serem possiveis) devido à situação infeliz que se arrasta desde dia 24/2, altura em que faltava menos de 6 meses para fim de fidelização anterior. Caso contrário, o cliente pretende terminar as relações comerciais com a NOS sem ser obrigado a assegurar as despesas referentes à "fidelização" atual, que consta dum contrato não assinado por nenhuma parte. Referir que somos clientes há mais de 12 anos, e que é uma vergonha não termos sequer recebido um telefonema para resolver esta situação, dizendo nas respostas às reclamações que o contrato esta a ser cumprido, novamente, contrato nao assinado pelo cliente, nem idêntico ao que foi sequer discutido ou assinado, desta forma, o contrato nao esta, então, a ser cumprido, por nao ser sequer o assinado.