NOS - Cessação de contrato

Caros Senhores,
No dia 29/06/2017 dirigi-me a vossa loja no LouresShopping para fazer o cancelamento do serviço e paguei nesse dia 3 faturas (duas que estavam em atraso), falei com uma colega vossa ao telefone e até chegamos a conclusão que o serviço não é usado desde Março ou Abril deste mesmo ano, e como obvio foi pedido o cancelamento. Tenho os documentos que o comprovam. Mas até hoje estou a espera que o cancelem. Agora recebo um email por ter as faturas em atraso para pagar contenciosamente quando á mais de 4 meses que pedi a desativação do serviço que ainda por cima não uso desde Março ou Abril deste ano. Já me tinha acontecido algo semelhante mas com um pacote de internet movél. Repetirem a situação duas vezes é uma vergonha!