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NOS - Cobrança abusiva

Resolvida
81341122
121
Miguel Martins apresentou a reclamação

Reclamo em nome de minha mãe, entretanto falecida, que, por razões obvias não o poderá fazer.
Ana Maria Costa Pinto Mendes Martins - NC 119 917 432 - BI 1633361 6 ZZ1.
Contrato N.º C961807689
No passado Junho de 2022, foi por mim, na qualidade de filho e dada a idade avançada de 91 anos da minha mãe, informada a NOS que a mesma iria ser integrada num lar (entreguei comprovativo) e pretendia a cessação do contrato. Foi-me referido pelo assistente (estará gravado) que pelos motivos apontados não haveria lugar a qualquer custo acrescido. Tal com definido, o equipamento foi por mim entregue no dia 24/07 no CC Vasco da Gama (tenho comprovativo). Foram realizados os pagamentos por débito direto das mensalidades de usufruto do serviço, ultima datada de 27/06 e referente a junho de 2022. Tive a preocupação de verificar em sistema e também de voltar a ligar para os serviços NOS (estará gravado), que não haveria lugar a mais nenhum pagamento. Hoje dia 30/09 recebo uma nota de pagamento via SMS no valor de 262,50 € com prazo até 19/10/2022 e que só hoje entrou em sistema internet, presumindo que se trata do período remanescente de fidelização.
Doc de pagamento:
.."
A fatura NOS de setembro ja esta disponivel em https://cliente.nos.pt/FE/Init?A=f&C=S&T=E9E705274BD6413FE05331BAA70AD520. Use o multibanco: Ent 21579 Ref 136735748 Valor 262.50 EUR ate 19/10/2022.
..."
É com indignação que constato a falta de pudor da NOS .
Escuso-me de outros comentários, esperando que mereça ação junto da NOS.
30 set 2022
NOS adicionou uma resposta

Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 81341122.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS

11 out 2022
Miguel Martins editou a reclamação
12 out 2022
NOS adicionou uma resposta

Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 81341122, apresentada no dia 2022-09-30, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS

12 out 2022
NOS alterou o estado para Resolvida
19 out 2022
Miguel Martins avaliou a marca

5/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Igual às restantes no mercado. Um mal menor.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)