NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Comercial desonesto

Resolvida
7/10
Miguel da Silva Pereira
Miguel Pereira apresentou a reclamação
22 de maio 2019
Dia 6 de Maio recebo um telefonema do um comercial da NOS a informar-me que a tecnologia de fibra já se encontra disponivel na minha área. Recebi o dito comercial e assinei contrato com 2 telemoveis e fibra. Os 2 telemóveis que necessitavam de fazer portabilidade. O Comercial disse-me que se "esqueceu" de trazer os contratos de portabilidade e que me enviaria por email para eu assinar (Achei estranho mas Ok), passado uns dias envia-me as portabilidades por email, mas enviou os ficheiros errados, pedi então que me reenviasse, ignorou as minhas mensagens e passado 3 dias disse-me que tinha estado de "férias" e que nao teve tempo(Disse-me que enviaria de novo).Não enviou novamente e ignorou todas as minhas chamadas e mensagens a pedir os documentos durante 2 semas. Durante este tempo todo estive á espera do técnico para a instalação do serviço fibra, liguei com o comercial, e nada, não me respondeu as mensagens nem chamadas. esperei 2 semanas quando decidi ligar com o apoio clientes que me disseram que o serviço de fibra só estaria disponivel na minha zona a partir de 11 de Setembro. Ou seja assinei um contrato de um serviço que ainda não está disponivel.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de maio 2019
NOS
6 de junho 2019
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
Miguel Pereira
6 de junho 2019
Aguardo
NOS
26 de junho 2019
Caro cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 26/06/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Miguel da Silva Pereira
Miguel Pereira avaliou a marca
26 de junho 2019

.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Essa de enviar EMAILS para assinar!!!