NOS - Compra de utilização por 24h não funciona!

Diego Sarmento apresentou a reclamação

12 de janeiro 2019

Comprei o voucher da fon de 1 dia para poder trabalhar a partir de casa. A página foncionou correctamente para efectuar o pagamento via PayPal. O valor foi descontado. Efetuo o login mas a internet não funciona, é instável, vive caindo e extremamente lenta. Está sempre a reencaminhar me para a página de login mesmo depois de ter inserido os meus dados e aceite os cookies. Funciona perfeitamente para me descontar o montante no PayPal, mas para utilizar não funciona.
Gastei 4€ e nem net nem dinheiro.
Como posso reaver o meu dinheiro já que vendem um serviço que não funciona?
O problema não é a qualidade do sinal, pois ele está forte em minha residência e sim o serviço fornecido ao cliente, que contrata na esperança de ser bem atendido e acaba tendo a expectativa frustrada.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 12 de janeiro 2019

NOS

11 de fevereiro 2019

Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

NOS

20 de maio 2019

Caro cliente, em sequência da comunicação escrita enviada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador