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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Condições contratuais não prestadas pela nos

Sem resolução
José Cardoso
José Cardoso apresentou a reclamação
27 de agosto 2018

No seguimento das várias reclamações a vós apresentados pela falta de qualidade de internet do serviço da NOS continuo com a mesma falta de qualidade de serviço e sem qualquer tipo de capacidade ou cumprimento da vossa parte em resolver esta situação. Assim sendo, uma vez que tenho cumprido com a minha parte do contrato exigo que a NOS cumpra com a vossa parte do contrato e me forneça serviço de qualidade conforme contratei. Caso este assunto não seja resolvido de imediato comunicarei o mesmo a entidade reguladora e cessarei qualquer contrato com a NOS uma vez que a NOS está em incumprimento com os serviços contratados por mim.

Data de ocorrência: 27 de agosto 2018
NOS
28 de agosto 2018
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
27 de setembro 2018
Caro Cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 27/09/2018, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
José Cardoso
27 de setembro 2018
A situação ainda não foi devidamente resolvida. Está agendada uma visita do técnico para tentar resolver esta situação e, conforme o telefonema do dia 27/09/2018 só após a visita do técnico é que esta situação poderá, ou não, ficar resolvida.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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