NOS - Demora de uma transferência bancária devido a anulação de compra

No passado dia 05/06/2020 comprei um Xiaomi Redmi Note 7 com a campanha de pontos da NOS gastando 1200 pontos mais 105€.
Depois de ter comprado o telemóvel reparei que não tinha comprado a cor que queria e liguei imediatamente para os serviços da NOS a perguntar se era possível alterar a cor do telemóvel e prosseguir com a compra ao que me foi respondido que não seria possível. Só era possível anulando a compra, aguardar receber o reembolso por transferência bancária e comprando de novo o equipamento.

Assim fiz, aceitei a solução dada pelo colaborador. Passado uns minutos foi-me mandada uma mensagem a dizer que tinha sido aberto o INC000064960912 e que seria resolvido até ao dia 10 de Junho de 2020.

O dia 10 de Junho de 2020 chegou e nada de receber a transferência. Desde então tenho ligado todas as semanas para a NOS a perguntar o que se passa ao que me respondem que estão a tratar e todas as semanas me dizem que estão a pedir brevidade ao departamento financeiro.

A paciência tem limites... Já passou um mês e ainda não recebi nem os 105€ na conta nem os 1200 pontos de volta no telemóvel.

Agradecia resolução rápida, visto já estar há um mês sem telemóvel devido a esta questão.