NOS - Equipamento sem ter sido entregue

Dia 6/11, fui em uma loja da NOS no alegro em Alfragide, comprar um equipamento a prestações. Não tinha esse equipamento, foi dito que mandavam vir e seria entregue em 3 dias úteis.
Fiz o pagamento da entrada para o equipamento, cerca de 120€.
Aguardei uma semana, e como ninguém falou nada, voltei lá..ainda não tinha chegado....voltei mais vezes e tudo igual, ninguém sabia onde andava o equipamento!
Tem quase um mês nessa situação, nem equipamento nem a devolução do dinheiro.
Pedi para cancelar esse equipamento e iria optar por outro, ou queria o dinheiro de volta,. Foi dito que não podia, tinha que esperar. Não me falam uma data, tenho que esperar quanto tempo???? Será que o equipamento vem a pé???
Ninguém me sabe dar uma resposta! Lamentável,uma empresa dessas....