NOS - Erro na faturação

Em maio e 2023 aderi à Benfica Tv. Em agosto 2023, aderi ao Pack que inclui os canais de desporto, inclusive Benfica TV. Na loja do Alegro,um colaborador prestou as seguintes informações:
-Ao aderir ao pack, o Benfica Tv previamente contratado é absorvido automaticamente pelo pacote;
- O hotspot seria anulado para baixar a mensalidade;
-a internet nos telemóveis, ao chegar ao limite dos dados móveis, não dá mais, a menos que compre dados.
Na semana passada, desloquei-me à loja pois sempre achei que estaria a pagar muito (quase 200€). Uma colaboradora disse -me que estou a pagar BTV 2 x desde essa altura, o hotspot não foi nem podia ser desligado e a internet não foi bloqueada, pelo que os meus filhos gastam mais dados e eu pago, como convém. Referiu que iria pedir à faturação que me contactasse, mas que o certo seria emitir notas de crédito, no mínimo já que o caso do hotspot , que não uso desde agosto, mas afinal pago-o, e dos dados ninguém irá assumir decerto. Esta colaboradora ofereceu-me condições mais vantajosas, mas após o contacto da faturação, não as aceito, pois não quero ficar fidelizada mais tempo nenhum convosco!
Considero um desrespeito, dizerem-me que erraram, mas que não devolvem a não ser 2 meses, porque eu deveria ter dado conta do erro! É ridícula esta justificação, além de falta de consideração e de ética para com um cliente de há mais de 20 anos. Espero que a provedoria reveja a situação e seja justa. Os colaboradores deveriam ser penalizados por prestarem falsas informações!