NOS - Escusa de responsabilidade

No passado dia 10 /07/2018 , ao chegar a casa no final do dia constatei ao tentar ligar a minha televisão que esta não funcionava , quando tentei perceber qual a razão apercebi-me que a box iris tinha igualmente deixado de funcionar, contactei os serviços de apoio técnico da NOS e depois de reportar o sucedido foi-me aconselhado a troca do equipamento (box) em loja. Depois de o fazer contactei uma empresa reparadora de televisões através do serviço Resolve da Worten com o intuito de reparar a tv pensando ser uma reparação simples e pouco onerosa , após a verificação por parte do técnico, este constatou que a avaria era grave e que o motivo tinha sido uma descarga de energia conduzida pelo cabo HDMI ligado à box. Foi solicitado um relatório técnico descritivo da ocorrência e entregue na loja NOS do campo grande em conjunto com exposição/ informação da minha parte com o pedido de tomada de diligencias à NOS para que fosse acionado o seguro para pagamento dos danos causados pela deficiência do equipamento box iris.
Hoje 31/07/2018 fui confrontado com um telefonema do departamento responsável da NOS , que resumidamente me informou que a NOS não era responsável pelo sucedido , pois o relatório técnico não era suficientemente descritivo e não podia provar que o resultado do pico de corrente transmitido pelo cabo HDMI teria sido causa da box apesar de ser esta a ligação queimada ( porta HDMI) e a única ligação direta entre os dois aparelhos. Contestei e solicitei que a televisão fosse inspecionada pelos serviços técnicos da NOS para apuramento dos factos , o que foi prontamente negado .
De salientar que esta foi a QUARTA substituição de box iris efectuada nos últimos 3 ou 4 anos, sempre fui cliente NOS desde a saudosa tvcabo e sempre esperei um tratamento digno e justo por parte da empresa o que infelizmente não se verificou. Tenho uma clausula de fidelização que vou solicitar apoio jurídico para cessão do mesmo e proceder à mudança de operadora .