NOS - Facturação abusiva sem hipóteses de reclamar

Na NOS Telecomunicações nem se deram ao "luxo" de instalar ao menos um canal de comunicação (endereço de email ou postal) com os clientes. Nada. Absolutamente nada. Até o endereço de email do "Provedor do Cliente NOS" é um logro, remetendo sempre para um um truque indecente: "erro do server, tente mais tarde".

Impossível fazer uma reclamação por escrito, expor um caso, denunciar esta ou aquela fraude ou simplesmente assinalar um erro, pedir uma reparação, reivindicar estorno de pagamentos abusivos ou saques arbitrários (sempre por "erro do sistema", nunca por culpa de qualquer responsável, já que na NOS ninguém é responsável por coisa nenhuma).

Tentei protestar por algo que certamente mais de 90% dos clientes da NOS desconhecem (chamadas de "fixo" NOS para telemóvel NOS fica ao preço de ligações entre telemóveis de operadoras diferentes) mas a reclamação foi-me devolvida por duas vezes, incluindo dos serviços centrais, da própria sede da NOS.

Todos os "canais alternativos" cuja finalidade seria, teoricamente, o diálogo com o cliente, resumem-se a canais especializados - sempre verbalmente, nunca por escrito - em vendas parcelares, acrescidas, redundantes e amiúde absurdas. Todas as possíveis queixas dos clientes têm como única satisfação, por parte da NOS, que esta venda àquele mais e mais produtos, que reveja (renove com preços "actualizados") contratos anteriores -- fazendo voltar à estaca zero o respectivo "prazo de fidelização" -- e que faça o cliente gastar ele mesmo verbas que lhe não competiriam caso a NOS fosse uma empresa a sério... e séria, se resolvesse problemas em vez de vender "soluções" que o não são e se cumprisse as regras legais mínimas de funcionamento e de relacionamento com os seus clientes.