NOS

NOS Comunicações, S.A.

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Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16990

Morada
Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa

Website
http://www.nos.pt

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NOS - Faturação de tráfego de dados extra pacote

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Patricia Rego apresentou a reclamação

Sou cliente empresarial NOS à muitos anos, sempre tive um consumo responsável de todos os meus serviços. Em Julho/2019 renegociei o meu contrato com a NOS porque estava próximo do fim dos dois anos e, sem solicitar, passei a ter 10 GB em cada cartão de telemóvel. Durante o mês de Agosto fui verificando os consumos dos três cartões na área de cliente NOS porque era o primeiro mês e não tínhamos a noção dos limites.
A ultima consulta que fiz ao à área de cliente NOS foi no dia 30/8/2019 e verifiquei que todos os telemóveis ainda tinham dados móveis disponíveis. Nenhum de nós recebeu avisos, alertas ou mensagens de estarmos a atingir o limite dos plafons e fui surpreendida com uma faturação de € 102,13 de consumos extra de trafego de dados. Reclamei por várias vezes e a NOS alega ter enviado mensagens a 24, 25 e 28 de Agosto que não foram recebidas e no dia 31/8/2019 aparece um consumo de 845.810KB num dos números de telemóvel. Consumo que não assumo como possível, dado que nesse tivemos com acesso a WI-FI durante todo o dia. A NOS exige que prove que não efetuei o consumo!!! Não aceitam a reclamação e não me creditam o valor, a não ser que eu aceite adicionar mais serviços NOS ao meu contrato!! Isto é lamentável, não posso aceitar!
Patricia Rego está a aguardar resposta da marca

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