NOS - Fidelização

Boa tarde,
A minha fidelização com a NOS iria terminar em Junho de 2016, no entanto, o meu filho através da box aderiu sem custos ao canal FOX Live.
Qual o meu espanto quando recebo um e-mail da NOS, dizendo que a fidelização vou prolongada até Novembro de 2016, isto pelo facto de ter aderido ao fereferido canal sem qualquer custo.

No e-mail acima referido, a NOS diz o seguinte texto:
"No seguimento do seu pedido a 13-11-2015, enviamos em anexo o resumo da oferta e respetivas condições contratadas.
Em cumprimento com o decreto-lei 24/2014, solicitamos que faça a confirmação da alteração, selecionando o link em baixo de modo a finalizar o processo."

A NOS em anexo enviou-me um ficheiro "Documento de confirmação de compra".
Não segui o "link" para não confirmar o que a NOS pretende.
Já telefonei para a NOS e já têm em sistema a prorrogação da fidelização até Novembro de 2016.