NOS - Incumprimento de contrato

Eu, José Alberto Cardoso Lebres, residente na morada acima indicada e contatável pelo telemóvel n.º 934612765, venho por este meio reclamar por, em 02 de Outubro de 2014, quando me encontrava no conforto da minha casa, ter sido abordado por um colaborador ou funcionário dessa empresa, que me propôs a adesão a um serviço por fibra.

Face à insistência e explicação desse funcionário, relativamente ao serviço, acabei por ficar convencido de que a mudança tinha efetivamente vantagens e assinei o correspondente contrato.

Esse contrato era composto pelo fornecimento de tv, telefone fixo, internet e dois cartões de telemóvel.

No momento da adesão informei o funcionário que não tinha qualquer interesse em mudar de número de telefone, tendo-me sido explicado que não havia qualquer problema, porque ele ia pedir a portabilidade do número, sendo apenas necessário assinar um formulário.

Concluído o preenchimento dos formulários necessários, foi informado via mensagem que o pedido tinha sido registado e submetido com sucesso.
Posteriormente e pela mesma via foi informado da data de agendamento da intervenção ou seja da instalação do serviço.

No dia marcado para a intervenção, tive necessidade de faltar toda a tarde ao serviço, para poder acompanhar o técnico, que tinha necessidade de aceder á minha habitação.

O técnico, que na minha presença não efetuou qualquer ação, limitou-se a afirmar que aquela rua não possui fibra, não obstante de eu lhe ter dito que a urbanização mesmo em frente da minha casa, separada apenas por uma rua, tem fibra disponível.

Posto isto, foi informado através de uma chamada telefónica que não era possível instalar o serviço.

Contudo foi efetuada a portabilidade dos dois números (934612765 e 938646751).

Como o serviço não foi instalado e a portabilidade foi efetuada (incompetência), colocaram os meus telemóveis/cartões no tarifário “z-livre”, desconhecendo eu o motivo de tal tarifário.

De referir que antes da abordagem do vosso colaborador ou funcionário, eu era cliente MEO no serviço de tv, Internet e telefone fixo, e, OPTIMUS no serviço telemóvel, com chamadas ilimitadas e 1GB de internet em cada cartão.

Face ao antes relatado estou sem telemóvel e internet nos dois telemóveis há vários dias, conforme podem verificar.

Pelo que, solicito que se dignem dar cumprimento ao contrato que celebraram comigo, no prazo de dez dias.