NOS - Internet com velocidade muito reduzida

José apresentou a reclamação

13 de dezembro 2018 (editada a 14 de janeiro 2019)

Ontem dia 12-12-2018 após mais de uma hora ao telefone com o apoio ao cliente NOS, e visto que os serviços técnicos não conseguem colocar na minha residência uma internet com velocidades aceitáveis, decidi então rescindir o contrato com eles, estando ainda no período de ensaio, sensivelmente 14 dias, e o dito serviço foi instalado do dia 30-11-2018, e então o sr do atendimento ao cliente NOS, disse-me que estava no meu direito mas que tinha que pagar a instalação no valor de 89€, o que eu acho injusto pois a falha do serviço é da operadora NOS.
Mas eu só peço à operadora NOS que instale em minha casa uma internet que funcione, e eu mantenho o contrato, caso contrário que anulem o contrato sem qualquer custo para mim.

Data de ocorrência: 13 de dezembro 2018

NOS

17 de dezembro 2018

Olá José Manuel Ferreira Costa , asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

José

5 de janeiro 2019

Boa noite, para quando uma resposta positiva por parte da NOS?

José

23 de janeiro 2019

Ainda continuo a aguardar uma resposta por parte da NOS.

NOS

23 de janeiro 2019

Caro Cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 23/01/2019,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente

José avaliou a marca

12 de fevereiro 2019

Serviços de fraca qualidade.

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador