NOS - Mudança de morada e downgrade

Boa Noite, venho solicitar uma resolução de contrarto ,simples e clara da vossa parte, tal como seria garantido a partir do dio em que
instalei o serviço em minha casa nunca consegui ter 30Mbps por cabo e um máximo de 15 Mbps por Wi fi junto ao router, já para não
falar que estive duas semanas e meia sem serviço de TV, pois nunca havia equipa tencina para lá ir.Foram lá depois de cxerca de 10
chamadas das quais mandavam fazer sempre o mesmo despiste tecnico, que no fundo era fibra partida, ou seja uma má instalação da
vossa parte.Certamente que é claro que dadas estas condições é extremamente impossível fazer qualquer utilização do serviço de
Internet e naquelas 2 semanas e meia sem ter acesso á TV. É inteiramente necessário a garantia para se puder garantir as condições
contratadas, dado que se fosse para não cumprir nem sequer tinha contratado o vosso serviço. Dada uma mudança de casa para
poder manter o serviço na morada para onde nos mudamos já a partir do dia 19/4/2021, Rua das Laboeiras 243, sendo casa de
familiares é extremamnte impossivel ter um comprovativo de morada em meu nome caso seja necessário, e tratando se de uma nova
instalação, pois de certo que eles não tem la serviço,pois estão no estrangeiro.Gostaria de saber se na mesma continuaremos a
verificar as mesmas falhas de serviço na utilização da internet, exigindo assim a resposta a esta reclamação por escrito e não por
contacto telefonico. Agradecendo desde já a vossa compreensão desde já. Leandra Filipa Pintinho Sousa Rocha