NOS - Nos a agir de má fé

A NOS cada vez me surpreende mais com a forma como trabalha. Sobre a reclamação original, entraram em contacto e ofereceram uma renegociação do meu contrato. Aceitei conversar em especial porque um dos telemóveis que tenho associado ao meu contrato iria sair, ficando assim apenas com 2 telemóveis. O telemóvel que iria sair do contrato é do meu irmão se que encontra em Lisboa, enquanto eu estou no Porto. Desta forma ele foi a uma loja NOS para desvincular o seu número. Demoraram tanto tempo a fazer o processo que o período de renegociação acabou (15 dias). Entretanto liguei para o vosso número de apoio para saber o que se passava e foi-me dito que não tinham informação nenhuma. Vejo na fatura que me cobraram 1,50€ pela chamada, mesmo tendo utilizado o meu número que está no contrato. Entretanto o meu irmão voltou à loja NOS. Ontem recebo em casa uma carta da NOS com um cartão de telemóvel (número 93 563 9068). Sem perceber o que se passa falo com o meu irmão que me informa que ele já desvinculou o seu número para a MEO e que pensou que o problema estivesse resolvido. Acedo à vossa app e vejo que continuo a ter 3 telemóveis associados à conta, associaram o número do cartão que me enviaram à conta sem dar nenhuma explicação ou aviso.
Esta situação parece-vos normal? Devo pagar por ligar para o vosso apoio para saber como está o meu processo? Se por acaso não tivesse ido à app iria pagar por 3 telemóveis? Vocês estão a agir de má fé.
Continuo a ter um serviço péssimo de internet que nunca resolveram.
Quero que removam o número 93 563 9068 da minha conta e me devolvam os 1.50€ que cobraram.
Entretanto estou obviamente a ver que condições a MEO e a Vodafone me oferecem para mudar o mais rapidamente possível.