NOS - PROVEDORIA nada resolve

A NOS - Provedoria considera as reclamações que fiz resolvidas.
Nesta urbanização eu e os meus vizinhos contactamos frequentemente a NOS apara encontrar soluções para as frequentes avarias nesta urbanização. Alguns vizinhos já mudaram para a Vodafone e outros operadores
Continuam as anomalias:
- internet - velocidade inconstante entre 4M a 90M
- Telemóvel - sem sinal dentro de casa e no quintal. Temos de ir falar para a janela patra os vizinhos ouvirem as conversas ...até pode ser divertido...mas há conversas e conversas...
- box TV - falhas na informação, nomeadamente ontem não tiahamos acesso a gravações, informação sobre
canais e videoclube
Por estes motivos não podemos aceitar que a NOS PROVEDORIA informe que o problema está resolvido
Mantemos a reclamação. Só não entendo como a APCER - empresa certificadora da Qualidade da NOS trata estas reclamações. Na minha opinião devia ouvir os clientes.

Em pempo referi:

Apresentei uma reclamação junto da Provedoria da NOS sobre os problemas que relatei neste Portal no dia 6 pp. Enviei anexo com uma de muitas situações de problemas de velocidade da internet. Resposta da Srª. D. ANA ....não temos técnica para fazer o despiste da velocidade da internet, só podemos fazer esse despiste on time quando ligamos para o 16990 - area técnica. Perguntei à SRº D. Ana... se o informático que está a supervisionar a consola onde analisam os fluxos de velocidade de rede, não sabia fazer a análise num período de n horas? Disse que não era possivel (......impossivel por política da empresa para não saber o que se passa, ou é mesmo verdade?. Se isto é mesmo verdade estaremos muito bem menos bem servidos .... e a Administração da NOS ( que provavelmente nunca terá conhecimento desta reclamação) é capaz de não saber o que se passa na sua casa.
A NOS só analisa as velocidades quando se liga para o16990...se estamos 30 minutos à espera desligamos e a NOS fica sem saber que houve uma falha...será verdade?
Sugeri que fizessem uma aplicação no telemóvel ou no pc que permitisse ao cliente enviar a informação da falha online...Pode ser que aceitem esta sugestão. Ganhavamos muitas dezenas de minutos de espera e a NOS poderia ser mais eficaz no despiste e na resolução de problemas, esperamos nós
NOVO:
Ontem fui contactado pela Srª. D. ANA....da Provedoria da NOS.
Informou que os problemas se mantinham, mas a Nos está a providenciar a resolução de problemas naquela zona.
Perguntei: Certamente a NOS tem um plano de acção, como qualquer empresa idónea e pro-activa, para implementara as medidas de melhoria.
Não tinha dados, não tinha informação...
Eu interpelei: sou burro, desculpe. Informe-me qual o objectivo do seu telefonema? Se está tudo na mesma e não tem informação para me dar.
Disse não ter informação.
Esta informação está gravada na NOS, segundo a Srª D. Ana me informou...
E agora dá como concluída a reclamação
Peço ao portal da queixa que deligencie a obtenção da gravação e a publique. Eu autorizo a diulgação da gravação desde que a mesma não seja descaracerizada.
Para a próxima vez gravo eu o diálogo com a Srª D. Ana...da Provedoria NOS.
Já ví programas trágico-comicos mais hilariantes.

O texto supra é iluciativo