NOS - Péssimo funcionamento da tv

Em agosto de 2023, trocámos para a fibra da NOS, uma vez que a internet era terrível. A internet ficou melhor, no entanto começaram os problemas. Presentemente, temos todas as semanas a televisão bloqueada. Basicamente, quando ligamos a televisão depois de estar durante a noite ou a tarde, depois do trabalho, a televisão fica no canal em que deixamos na noite/manhã, não nos permitindo mudar, chegando, inclusivamente a bloquear. Quando contactamos a linha de apoio ao cliente, dizem-nos sempre a mesma coisa: "não existe registos de queixas anteriores", "irei proceder ao despiste" e, presumo eu que mexem. Acontece que a chamada vai sempre a baixo. Não existe retorna de ligação e esperamos pela vez em que volta a acontecer. Quando dizemos que andamos para lá de insatisfeitos e que algum dia é o dia de ligarmos a dizer que estamos fartos do serviço vergonhoso que prestam a resposta é que não podemos dizer tal coisa.
Esta semana fiquei sem televisão 3 vezes, liguei e responderam-me que não existia registo de chamada e numa outra vez que havia sim registo mas sem a minha queixa.
Sabem referir os montantes que temos para pagar mas não sabem dar um bom serviço de televisão ao cliente, nem a linha de apoio consegue ver que se ligamos para a esse meio de resolução de problemas é por necessidade.
Eu preciso que o serviço melhores, ou então, eu irei terminar o contrato com o motivo de más condições de serviços.