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Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Péssimo serviço de assistência

Resolvida
Fernando Baptista Pires
Fernando Pires apresentou a reclamação
23 de abril 2017

Assistência ao cliente da NOS no Algarve não existe ou funciona muito mal! Na sexta-feira dia 21 ao chegar a Monte Gordo verifiquei que tenho uma avaria na antena parabólica. Contactei o apoio ao cliente da NOS que me prometeu enviar um técnico a minha casa ontem Sábado até às 16 horas. Mas nada disso se verificou! Hoje liguei novamente e dizem-se que não tiveram confirmação das equipas no terreno para me prestarem o serviço programado. Face a isto, como amanhã já vou de regresso a Lisboa, não vale a pena virem cá. A avaria permanece até à próxima vez em que cá venha. Mas pergunto: É para isto que estou a pagar uma renda mensal? Tenho de decidir e a decisão será, seguramente cancelar este serviço e mudar de operadora. Mas não só para o contrato do Algarve. Será para tudo!

Data de ocorrência: 23 de abril 2017
NOS
26 de abril 2017
Olá Fernando Pires, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.
NOS
9 de maio 2017
Olá Fernando Pires, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 9/05/2017,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Leonor Damião
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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