NOS - Qualidade do sinal de televisão

O sinal de televisão na minha habitação é de péssima qualidade desde o início da minha permanência nesta casa (cerca de 19 anos). Nos últimos tempos (desde 2018) piorou, principalmente desde que instalei a BOX UMA (definição 4K).
A televisão que está ligada à Box tem interferências na imagem ficando "congelada" ou "pixelizada" várias vezes. Na televisão instalada na cozinha (Rés-do-Chão) (não ligada à Box, o fenómeno atrás referido é muito mais frequente, sendo em alguns momentos impossível ver alguns canais. No primeiro andar o problema é muito maior sendo impossível sintonizar uma Tv digital.
São múltiplos (mais de 4) os contactos feitos para mim para reportar esta situação e a resposta é sempre a mesma: enviam uma equipa a casa o que obriga a que eu tenha que estar em casa. Todas as equipas disseram o mesmo: não existe qualquer problema em casa, mas sim na qualidade do sinal que é injectado em casa.
Os dados técnicos de receção de sinal são os seguintes:
Upstream TX: 39,0 dBmV
Downstream SNR: 36,0 dB
Downstream Rx: -11,0dBmV

Ao que fui informado alguns destes valores estão totalmente fora do intervalo aceitável.

Na passada sexta feira (23/08) voltei a contactar a NOS para relatar de novo o problema e solicitar uma solução. Recebi uma sms informando que o meu processo tinha a referência INC000037261435 e que seria contactado no dia 24/08. Como não fui contactado hoje (26/08) liguei para a NOS. Estive 50m em espera e não fui atendido. Deixei o meu número para ser contactado. Até ao presente momento (18h00m) nada aconteceu.

Não é admissível vender um serviço tão caro e com tão má qualidade. Muito menos é admissível não corrigirem a situação ao fim de todo este tempo.