NOS - Recusa de pedido de detalhes de pagamento

Fiz quatro chamadas do meu número NOS para a Suécia nos dias 27 e 28 de Junho, sendo retirado cerca de 12€ de saldo. Digo cerca, porque nos detalhes das chamadas no portal do cliente diz que as chamadas custaram 0€. Desloquei-me à loja do Ubbo na Amadora onde me disseram para contactar o apoio ao cliente. Fi-lo, onde fui atendido pela senhora Vânia Rego que me disse que não existem comprovativos da transação, que eu paguei mas não posso obter qualquer documento que o prove ou que permita conferir o preço. Perguntei se é simplesmente à confiança, a NOS cobra e o cliente aceita sem ver, ao que me disse que teria de entrar em procedimentos judiciais para obter a informação.

Incrivelmente, foi-me enviado um email a dizer que a facturação pode ser consultada no site... Onde diz que as chamadas foram custo zero. Surreal que se deram ao trabalho de responder sem sequer ler a reclamação. Das duas uma, ou me cobraram indevidamente e as chamadas de facto são a custo zero (que não bate certo com o tarifário), ou as chamadas não foram a custo zero, o site está errado e vocês se continuam a recusar dar-me comprovativo da facturação.

Dado que pelos vistos a NOS não tem acesso aos meus detalhes de comunicação, eu envio em anexo.

Passadas duas semanas, a NOS continua a não ser capaz de me fornecer um extracto do custos das chamadas internacionais que fiz, tendo sido cobrado mas apresentado - erradamente - como sendo 0€ no detalhe de comunicações no site.

Um mês depois continuo sem saber quanto custaram as chamadas ao certo e sem ter um extracto, embora já tenha pago.

Cara NOS, no seguimento da vossa incompetência e tentativa de esconder a mesma marcando como resolvido independentemente do que eu diga, volto a abrir e podemos então continuar neste jogo indefinidamente.

Caso ganhem vergonha entretanto, são livres de me dizerem quanto paguei pelas chamadas. Sim, parede complicado, mas é simples.

Ganhem vergonha e digam quanto paguei por umas chamadas. Inacreditável.