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NOS Comunicações, S.A.
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Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa
NOS - Recusa do acesso a gravação da proposta das condições e ofertas para renovação do serviço
Resolvida
10/10
Fausto Almeida apresentou a reclamação
23 de maio 2022
A minha reclamação consiste na recusa da gravação da chamada (em Março de 2022) solicitada para comprovar a reclamação do incumprimento das condições contratuais, neste caso a oferta dos Canais Telecine durante a vigência do contrato e a oferta da 1ª mensalidade.
Segundo o Decreto-Lei n.º 134/2009, de 2 de junho, o consumidor tem direito ao acesso às gravações:
Artigo 9.º
Transparência
1 - O profissional deve manter o histórico do atendimento que identifique os problemas colocados pelo consumidor ou pelo utente até à resolução da questão suscitada, evitando a reprodução de contactos anteriores.
2 - O profissional deve promover e manter a gravação das chamadas efetuada pelo consumidor ou pelo utente pelo prazo mínimo de 90 dias, permitindo a este o acesso ao seu conteúdo, nos termos previstos na legislação aplicável.
Agradeço resolução!
Obrigada.
Cumprimentos,
Fausto Almeida
Segundo o Decreto-Lei n.º 134/2009, de 2 de junho, o consumidor tem direito ao acesso às gravações:
Artigo 9.º
Transparência
1 - O profissional deve manter o histórico do atendimento que identifique os problemas colocados pelo consumidor ou pelo utente até à resolução da questão suscitada, evitando a reprodução de contactos anteriores.
2 - O profissional deve promover e manter a gravação das chamadas efetuada pelo consumidor ou pelo utente pelo prazo mínimo de 90 dias, permitindo a este o acesso ao seu conteúdo, nos termos previstos na legislação aplicável.
Agradeço resolução!
Obrigada.
Cumprimentos,
Fausto Almeida
Data de ocorrência: 23 de maio 2022
23 de maio 2022
Caro/a cliente,
Confirmamos a receção da sua reclamação 75500622.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
Confirmamos a receção da sua reclamação 75500622.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
24 de maio 2022
Caro/a cliente,
No seguimento da reclamação número 75500622, apresentada no dia 2022-05-23, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
No seguimento da reclamação número 75500622, apresentada no dia 2022-05-23, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
Fausto Almeida avaliou a marca
24 de maio 2022
Resolvida a questão, mas só após reclamação no Portal do Consumidor.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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