NOS - Regularização de divida

Bom dia,
Tinha contrato com a empresa NOS, e estava a pagar por um serviço que a maior parte das vezes nem funcionava. Fiz várias reclamações que NUNCA foram resolvidas.
Em Setembro de 2019 a nivel professional, foi-me proposto passar a ser empregada interna, fazendo a minha mudança em Novembro de 2019.
Mandei uma carta para a NOS com aviso de recepção a rescindir contrato, porém a NOS não aceitou a mesma, porque tinha um contrato de fedelização. Tal como não aceitou a entrega dos equipamentos em loja.
Andei desde Novembro/19 até Fevereiro/20 a pagar um serviço que não estava a usufruir.
Quando a casa foi ocupada em Fevereiro de 2020, falei com os novos inquilinos e aceitaram fazer a mudança de titularidade, com a certeza que não havia contas anteriores a liquidar.
No dia 20/02/20, dirigi-me a loja NOS da Boavista com o novo inclino, e a menina que nos atendeu, disse que não havia mais nada em dívida, razão pela qual o sr. fez a mudança de titularidade.
Dito isto não tenho qualquer divida com a NOS ou com outro qualquer operador.

Agradeço uma resposta das entidades competentes e a regularização da situação
Ana Leite