NOS - Rescisão de contrato

Por motivos de mudança de morada, necessitei mudar de operadora, pois os vossos serviços não satisfaziam as minhas necessidades. Este pedido foi feito no dia 3 de Maio de 2018.
Após diversas tentativas telefónicas, com a confirmação por parte de todos os funcionários que atenderam, que o serviço já estava desativado, e que a Nós, SA iria proceder à restituição dos valores pagos indevidamente (pois o pagamento estava a ser por débito bancário), constato que continuo a receber todos os meses os valores para pagar a mensalidade. Para além disso, já recebi uma mensagem a ameaçar prosseguir para tribunal se não pagar os valores em divida.
No entanto, tenho conhecimento que o pedido de renúncia de contrato deu entrada no mês de Maio, conforme copia anexa, e que sei que consta dos vossos ficheiros, pois ao dirigir-me a uma das vossas lojas, mostraram-me o processo onde já estava anexo o documento cuja cópia envio.