NOS - Rescisão NOS - pedido cartão cidadão

Após tentativa, falhada, de cancelamento dos serviços através do múmero de apoio ao cliente criado para o efeito, foi-me vetado o processo de denúncia de contrato com a operadora de telecominicações NOS, porque o pedido por escrito (efetuado em formulário próprio) não ia acompanhado do cartão de cidadão, condição obrigatória para validar a titularidade do contrato.
Após uma semana fui contactado com abordagens comerciais, e quando forçado, o operador da NOS "informou" que não poderiam cancelar os serviços sem aa apresentação de tal documento.
Não entendo, o número telefónico, a fatura comercial, não servem de identificação?