NOS - Sem suporte e sem serviço

Para começar, não é por acaso que a NOS apenas disponibiliza contacto por telefone, aqui vamos entender porquê.
Tenho contratado com a NOS um pacote TV+Net+Voz Satélite desde 2016.
Logo após a instalação a largura de banda pareceu-me ajustada ao contratado de 30Mbps, obtive medições entre 15Mbps e 40Mbps.
Ao longo dos meses seguintes a velocidade da internet oscilava bastante e raramente passava dos 10Mbps.
Nos últimos 24 meses tenho medido com frequência e tenho uma média de 3Mbps de download e 4Mbps de upload.
Ontem 1/Dez/2018 a média passou para menos de 1Mbps em download e manteve 3Mbps de upload.
Após muitos destes identifiquei a origem do problema, está no router da NOS, comprovadamente.
Contactei o serviço de apoio a clientes, que é pago, e entrei no ping-pong habitual de operador em operador.
49 minutos depois de iniciada a última de várias chamadas, desligaram a chamada que estava em espera há pelo menos 30 minutos.
Resumindo, durante mais de 2 anos pago 59€/mês por 100% de serviço, recebo apenas 10% de serviço e os senhores da NOS continuam a limitar a minha largura de banda de forma linear e intencional.
Note-se que se trata de um router 4G que me indica rede máxima, por isso o problema não é a captação de rede mas sim a limitação intencional e premeditada.

Exijo de forma imediata:
1 - o restabelecimento do serviço de internet nos padrões contratados
2 - manutenção permanente da largura de banda próxima do contratado e NUNCA MAIS abaixo de 50%
3 - anulação de qualquer custo cobrado nas chamadas que realizei para o apoio a clientes.

As médias medidas são exatas e garantidas pela Google, uma entidade que talvez conheçam e que está a um nível técnico que a NOS não pode sequer ousar contestar.

Boa noite.
Confirmo que após o V/ contacto por telefone de 6/Dez em resposta à minha reclamação, mais precisamente desde o dia 7/Dez, que a anomalia parece solucionada, com a largura de banda medida regularmente acima de 10Mbps e em muitos momentos acima de 20Mbps, conforme imagem anexa.
Conforme conversa de hoje por telefone, a linha de suporte que me foi disponibilizada permanece disponível até 14/Dez e até lá farei um contacto para fechar o resultado da V/ intervenção.
Fica por solucionar a compensação do serviço prestado ao longo de pelo menos os últimos 24 meses em que apenas beneficiei de 10% da largura de banda contratada, deverão providenciar um crédito de pelo menos 30% das mensalidades que paguei. É o mínimo exigível pelo V/ incumprimento contratual unilateral sem recurso a via judicial.
Cmpts
Carlos Silva

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Esta reclamação não está resolvida, aguardo crédito e reembolso de 30% do total que paguei nos 24 meses antecedentes à reclamação, justificado por pelo fornecimento da NOS de apenas 10% do serviço de internet contratado.
Lembro que não deram resposta à minha última mensagem, talvez porque não podem assumir publicamente a fraude que praticam contra largos milhares de pessoas.
Aguardo resposta, crédito e reembolso, o silêncio é absolutamente inadmissível e demonstra culpa assumida evitando a visibilidade da mesma.

Deixo aqui um refresh com demonstração das medições nos últimos dias, totalmente diferentes das medições até à minha reclamação.

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