NOS - Serviço Play

Após queixa apresentada sobre um bug no serviço NOS PLAY, que faz com que alguns conteúdos do mesmo aparecem com um custo associado quando deveriam ser gratuitos, no passado dia 23/12/2018, continuo a espera que seja resolvido o problema, após inúmeros contactos sou sempre informado que a situação encontra-se em tratamento mas não tem data de resolução, sendo que o prazo máximo previsto nas condições gerais da NOS é de 24h, e como a data de hoje já passou 1 mês e meio parece-me um tempo exagerado para a resolução da situação, principalmente quando a NOS tem uma possibilidade de resolução da questão mas recusa-se sempre em aplica-la sem custos adicionais. VERGONHOSO.