NOS - Velocidade de internet demasiado lenta

Tenho um pacote de TV + NET + Telefone da NOS, com velocidade de internet de 120 Mbps. Constato, contudo, que, desde a instalação do serviço nunca consegui aceder à internet a uma velocidade tão elevada, nem sequer aproximada, pois de acordo com os vários testes realizados a maioria das vezes não ultrapassa os 2 Mbps, para além da box instalada ter que ser frequentemente reiniciada.
Estes problemas já foram diversas vezes reportados, mas o problema persiste.
Nos vários contactos efetuados com os serviços da NOS, os operadores confirmam que de facto a velocidade da internet é demasiado baixa para o serviço contratado.
No primeiro contacto efetuado, a operadora referiu ser problema da rede exterior que seria resolvido. Posteriormente fui contactada a dizer que o problema tinha sido solucionado. De fato a velocidade da internet melhorou ligeiramente, mas nunca se aproximou dos valores contratados, nem a 50%.
Ontem contactei novamente os serviços da NOS, e o operador volta a confirmar que a velocidade é demasiado baixa, informa que efetuou todos os teste e reprogramou o router, assegurando uma velocidade de 100 Mbps. O mais caricato deste contacto foi que após verificar que o cliente efetivamente não tem usufruído do serviço contratado por culpa da operadora e mesmo assim tem pago, o operador fez-me uma oferta para compensar a baixa velocidade da internet, “aumentar a internet de 120 Mbps para 200 Mbps por apenas mais 5€ / mês”.
Hoje voltei a contactar a NOS pelo Messenger e ainda aguardo resolução do problema que segundo o operador foi encaminhado para o departamento especializado.
A velocidade da internet varia, mas nunca vai além dos 5Mbps.