NOS - Vendedora

No dia 09/11/2018 bateram me à porta de casa, era uma senhora de nome Débora Ferreira comercial NÓS sugerindo-me a mudança de serviço TV + Internet + telefone. Após troca de informações do serviço que dispunha na altura foi-me feito uma proposta, proposta essa que era bastante apelativa onde a senhora se propunha tratar de toda a burocracia da mudança do serviço mais o cancelamento com a anterior operadora, a Vodafone. Esta senhora também deixou claro que iria ser a nossa gestora de conta e que na eventualidade de surgir alguma duvida ou dificuldade que a poderíamos contactar no sentido de resolvermos o problema.
O primeiro problema surgiu quando deparamos que o serviço com a Vodafone não tinha sido cancelado à data acordada com a senhora Débora Ferreira. Contactei a mesma varias vezes para saber o que se passava mas só passando 3 dias é que me devolveu a chamada porque a "ameacei" por sms o cancelamento do serviço então contratado. A senhora Débora Ferreira pediu-me desculpa por não me ter devolvido as chamadas mas que andava a tratar de alguns problemas pessoais. Até aí tudo bem, fui compreensível. A mesma solicitou que lhe enviasse um documento assinado por mim a solicitar o cancelamento do serviço com a operadora Vodafone. Foi então enviado o tal documento mais a fotocópia do contribuinte e cartão de cidadão com a max. urgência. Na verdade o envio dessa documentação não nos valeu de nada. Após uma semana fomos a uma loja Vodafone para saber se já tinham dado entrada do pedido de rescisão o que nos foi informado que não, não tinham nenhuma informação nesse sentido. Na verdade tivemos que correr atrás do tempo com contactos para aqui e para ali com varias deslocações até conseguirmos solucionar o problema que nos imputaram pela falta de palavra da tal senhora Débora Ferreira.
Para que não bastasse fomos contactados para a instalação do serviço mas deparei-me que os senhores técnicos da NÓS não tinham autorização para a instalação de um power router então oferecido pela senhora Débora Ferreira vinculado no mesmo contrato.


 

Na sequência do vosso contacto nada ficou esclarecido nem solucionado. O senhor que entrou em contacto comigo no dia 12/01/2019 informou que teríamos recebido o dito power wifi em loja e que existia uma assinatura a comprovar isso mesmo. Quero informar caro senhor que tem sim toda a razão quanto à assinatura, um colaborador da loja da NOS no eleclerc em Famalicão errou no documento entregue para assinar. Na boa fé sem ler o documento a minha esposa assinou-o mas nenhum power wifi nem qualquer outro aparelho lhe foi entregue. O que foi dito à minha esposa foi que esse documento era simplesmente para fazer uma reclamação à entidade NOS a informar o sucedido. Já são demasiados erros da parte dos vossos colaboradores que já ultrapassa o ridículo.
Sendo assim e como todos sabemos as vossas lojas têm em cameras onde poderá verificar isso mesmo, até poderá contactar o senhor em questão a comprovar que não houve entrega desse mesmo aparelho. Amanhã dia 15/01/2019 a minha esposa vai-se dirigir ao balcão para falar com o vosso colaborador para mais uma vez tentar corrigir os vossos erros. Não havendo culpa da nossa parte termos que nos deslocar vezes sem conta e até ter gastos em telefonemas para solucionar erros dos senhores. Acha meu senhor que nos iríamos borrar por um aparelho de 40€??
Se nada for feito ou mesmo ficar resolvido eliminarei o debito direto e vou solicitar o cancelamento do vosso serviço. Os senhores se quiserem podem abrir um processo e levar para contencioso ou para onde quiserem, estarei cá para me defender. Também tenho a prova que existe erros no contrato e que o mesmo não está a ser cumprido, pedirei as imagens existentes em loja a comprovar isso mesmo.