NOS - Zero motivos para permanecer na nos (parte iii e última)

Na sequência da minha reclamação de 29/11/2018 que vos foi remetida (em anexo) fui contactado pelo Provedor de Cliente NOS que considerou a minha argumentação válida tendo-me proposto permanecer na NOS com a promessa que as anomalias técnicas com a Box NOS UMA iriam ser resolvidas no início de janeiro.

Também de modo a compensar pela extinção do serviço NOS TV Séries o provedor ofereceu-me um Voucher para ativação do TV Cine e Séries gratuitamente e sem utilização de créditos em serviços adicionais, indicando que deveria proceder à sua ativação na Box UMA em janeiro por ocasião em que o serviço TV Séries seria extinto pela NOS.

Ora para a maior das surpresas e, tendo procedido de acordo com as indicações da NOS, ao utilizar o Voucher no dia 2/01/2019 na opção do menu da Box de gestão da conta cliente e, em ativação com código de promoção, o Voucher não só não funcionou como ativou incorretamente o TV Cine e Séries com custo de 10 € mensal, consumindo 5 € que dispunha em crédito de serviços adicionais mais 5 € em débito na fatura mensal.

Tal situação já é bastante desagradável pelo facto de o Voucher não ter funcionado conforme esperado, apesar de ter realizado somente no inicio do ano conforme indicação da NOS e sem que o TV Séries tenha também ficado inativo automaticamente conforme era expectável.

Para que o serviço TV Séries não reiniciasse novo siclo de serviço a 7/01/2019 desativei primeiro este manualmente. Portanto, também não sucedeu conforme indicado pela NOS, pelo que eventualmente iria permanecer em funcionamento enquanto eu não o desativasse.

Mas o mais absurdo, ao contactar dia 3/01/2019 das 17:52 -18:37 o vosso colaborador de apoio ao cliente, Sr. Pedro Lourenço, este afirmou não ser possível corrigir a situação pelo que teria de aguardar 1 mês e realizar eu a desativação e nova ativação! Também afirmou que apenas poderia proceder ao crédito de 5 € sendo que iria ficar penalizado em 5 € em crédito de serviços adicionais consumidos por esta deficiência que é da responsabilidade da NOS e que não me permitem usufruir de outros serviços a que tenho direito durante o mesmo período.

Solicitei falar com o supervisor que me contactou mais tarde nesse dia, Sr. Gonçalo Gil, na esperança de ver o meu prolema resolvido e, mais uma vez, um mesmo discurso sem demonstrar vontade em encontrar solução alternativa ou escalar para um nível técnico superior, tendo o cliente que é alheio à vossa deficiência técnica de permanecer 1 mês lesado e voltar a realizar um procedimento que não funcionou, ora porque o voucher é inválido ou por mais uma deficiência da Box NOS UMA.

Considero esta situação insultuosa, pela má vontade latente dos colaboradores da NOS, por ineficientes procedimentos técnicos da NOS e por ser uma situação recorrente.

Pode, inclusivamente, extrapolar-se o seguinte:

1. O Voucher, por hipótese, é inválido mas isso permitiu criar falsas expectativas ao cliente que permaneceu por mais algum tempo com o contrato NOS sem que veja as anomalias corrigidas e se “acomode” ao serviço deficitário;

2. Após exposição ao apoio ao cliente dia 3/01/2019 não existe qualquer solução para uma anomalia que me é alheia e tenho de aguardar mais 1 mês para o próprio cliente se sujeitar a nova anomalia com desativação e reativação do Voucher e ficar com esta situação por resolver indefinidamente;

3. Considero inadmissível ficar lesado em 5 € sendo que os operadores que contactei não demonstraram qualquer preocupação com esse facto;

4. Indiquei ao Sr. Gonçalo Gil que, face à falta de resposta técnica da NOS estariam a provocar o cliente forçando-o a desistir da NOS e migrar para a concorrência. Novamente não houve qualquer preocupação o que é revelador de quem não sabe “vestir a camisola” e dalguma incompetência pois trata-se dum supervisor da linha técnica e dispõe certamente de meios ou de solucionar ou transmitir o problema superiormente. Creio que não se deve ter dado ao trabalho de o fazer pois solicitei SMS com indicação de prazo para resolução da anomalia (habitual nestes casos) e também não recebi nada;

5. A NOS manifesta assim total desrespeito pelos seus clientes obrigando a inúmeras reclamações e protelando a correção das anomalias sistematicamente.

Deste modo, muito gostaria de ver esta situação resolvida definitivamente e, inclusive, de ter algum tipo de compensação pelo prejuízo e tempo gasto com todas estas exposições, sendo que tenho permanecido na NOS mas não terei como o continuar a fazer perante sucessivas anomalias com o serviço e apoio técnico prestado pela NOS.

Relembro que ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE por incumprimento das condições contratuais pela NOS, poderei optar por um de 2 outros operadores disponíveis no meu local de residência Vodafone ou MEO que oferecem serviços de qualidade superior (rede fibra) e com melhor serviço de apoio ao cliente, incontestavelmente.

Muito obrigado.

1 mês para resolução duma situação que é alheia ao cliente é inadmissível...

Não creditar a totalidade de 10 € referente à ativação incorreta do TV Cine e Séries é uma Burla!?

Ter um Voucher atribuido pela NOS inválido configura hipoteticamente uma situação de Fraude!!!

Caríssimos técnicos da NOS, a box UMA contínua a apresentar problemas com a aplicação YouTube que fica com imagem toda preta após reprodução de alguns minutos de vídeo. Ainda existem outras deficiências nesta Box, exemplo, os guias de introdução não funcionam e a resolução vídeo "teima" em permanecer em 1080i numa TV Full HD!

Definitivamente a Box UMA é um produto em permanente desenvolvimento que não oferece a robustez, estabilidade, funcionalidades e qualidade de Boxes idênticas da concorrência: Vodafone e MEO.

Agradeço que realizem novo update no sentido de corrigir tais deficiências, o que é algo vergonhoso após 4 anos da sua existência no mercado.

Obrigado.