Optimus - Registo na área de clientes

Há uma semana que tento registar na área de clientes sem sucesso. Já contactei a optimus diversas vezes mas sem sucesso na resolução. A SMS com a password não chega ao destino e a Optimus não tem alternativa. Num último contacto efectuado, hoje, o colaborador insinuou que o problema era meu e que a Optimus nada podia fazer; o equipamento devia ter algum problema e eu teria de o resolver.
Insisti dizendo já ter recebido outras SMS da Optimus mas continuou dizendo que o problema era meu.
Preciso de registar pois só assim tenho acesso à factura detalhada sem encargos. Mas, com tudo isto já gastei alguns euros a ligar pois até os contactos para o apoio a cliente são pagos. Pedi para me contactarem e o que aconteceu foram "toques", para parecer que me ligavam e eu não atendia.
Já não sei mais o que fazer.