ZON - Cancelamento de Contrato

Boa tarde,

Eu tenho um contrato de serviços com a empresa Zon que já se encontra fora do tempo de permanência obrigatório e estou a tentar cancelar o meu contrato mas até ao momento não consegui.

Já envia duas cartas de cancelamento com os dados todos correctos e com cópia do BI em anexo. A primeira carta é data do dia 23-10-2013 e a segunda datada de 26-11-2013. Ambas as cartas foram enviadas por correio registado.

A informação enviada pela Zon em ambas as cartas e após contacto telefónico é:

" informamos que a documentação recebida nao esta completa pelo que manteremos os servicos Zon activos. Se pretender prosseguir, reenvie o seu pedido de denuncia acompanhado de copia dos documentos de identificacao (ex BI)"

O meu número de cliente Zon é: C827544587. Como posso proceder para que este processo de cancelamento seja realmente efectivo?

Obrigado,
Com os melhores cumprimentos,
José Eduardo Nunes