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ZON - Período de Fidelização / Suspensão Serviço

Sem resolução
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Bruno Fonseca apresentou a reclamação

No dia 14 de Fevereiro foi celebrado um acordo com colaboradora Zon (Carolina Pereira), onde sempre referido que a troca de operador não seria vinculativo pois teria sempre 15 dias para experimentar e caso não estivesse satisfeito faria a interrupção de serviço. Reforço a minha posição de troca de operador devido ao facto de poder usufruir do serviço da Zon durante os 15 dias conforme informado pessoalmente na minha residência. No dia 21 de Fevereiro de 2013, a instalação do serviço é efectuado pelo colaborador Zon Jorge Dias. No acto de instalação foi transmitido e testado que a velocidade de internet por cabo e wireless não estava de acordo com o estipulado. Este facto foi de imediato reportado ao técnico no acto de instalação e este informou para aguardar 24 / 48 Horas para o serviço efectuar “upload” de sistema. Voltou a referir caso não estivesse satisfeito com o serviço poderia solicitar a suspensão de serviço no prazo de 15 dias. Foi feito um contacto telefónico a reportar esta situação e a Zon não conseguiu resolver. Perante estes factos tomei a decisão antes do termo dos 15 dias de comunicar telefonicamente que pretendia cancelar o serviço Zon devido à falta de comunicação e por ter a informação que poderia cancelar o serviço conforme tinha sido informado aquando da assinatura do acordo. Neste contacto telefónico, falei e reportei com colaboradora Zon Andrelina Fernandes, onde registou o pedido e informou que seria reportado internamente e pediu para aguardar um contacto da Zon ! Foi também informado a intenção de devolução de equipamentos e foi igualmente informado para aguardar telefonema dos serviços da Zon para fazer respectiva recolha. Volvidos alguns dias sem contacto, decidi contactar os serviços da Zon, e qual é a surpresa que o pedido não tinha sido registado e fui informado que a suspensão do serviço teria que ser por escrito, facto este que nunca foi informado e solicitado com as pessoas abordadas até ao momento. Durante 2 meses, estabeleci inúmeros contactos com os serviços da Zon, falando com diversos operadores e chefias, tendo sempre como mensagem de fundo que a situação seria resolvida… Foram transmitidas informações contraditórias de operador para operador e sempre com o discurso para aguardar um telefonema pois a situação estava a ser analisada internamente. Considero perante todo este tempo, que existe uma enorme falta de profissionalismo por parte dos colaboradores e nada fazem por resolver as questões que os clientes colocam, para não falar nos falsos contactos que iriam acontecer e nunca aconteceram, inclusive por parte da supervisão!!! Desejo que o serviço fique suspenso com caracter imediato e retroactivo, pois não está a ser utilizado desde Março! Deixo como apontamento, algumas pessoas que apresentei situação: Andrelina Fernandes, Marta Gonçalves, Samuel Augusto, Rusana Sousa, Paula Vaz, Liliana Gomes, Pedro Soares, entre outras…

Bruno Fonseca está a aguardar resposta da marca

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