NSeguros - Seguro cancelado

No dia 25/08/2016, realizei o meu contrato online com a NSeguros, colocando dois automóveis para compensar o valor do seguro. Informaram que iriam verificar os dados para poderem prosseguir com o processo e mais tarde enviaram-me via mail os dados para pagamento. Visto um dos automoveis vencer no dia 22 de outubro, efetuei o pagamento para futuramente não andar com pressas. Entretanto enviaram-me o selo e aparentemente estaria tudo resolvido.
Entretanto passando alguns dias recebi uma carta a informar que estaria cancelado por omissão de dados do condutor, liguei para o NSeguros a fim de compreender tal sucedido, informaram que tinha tido um acidente a 2 anos (não poderia ter tido nenhum acidente a pelo menos 3 anos) e que para receber o reembolso deveria de proceder ao envio da carta verde o o mais rápido possível. Contudo o acidente a 2 anos não foi cometido por mim, contudo essa parte já foi resolvido, agora questiono-me o porque de não terem verificado isso tudo antes de me enviar os documentos e assegurar que não iria haver problemas, tal problema nunca aconteceu.
Depois de terem confirmado que tinham recebido a carta verde demorava no maximo 2 semanas. Já noutra conversa informaram-me que tinha o prazo de 30 dias até me reembolsarem, porém até hoje ( 27/10/2016) estou a espera do reembolso e já passou mais que um mês.
Gostaria que este problema fosse resolvido o mais urgente possível, já me informei junto ao consumidor e advogado e tal situação não deveria de demorar mais que 2 semanas.

Cumprimentos,